NUKILAN.ID | BANDA ACEH – Telkomsel terus mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah yang terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga kini, operator tersebut telah memulihkan 76,5% layanan seluler atau 5.851 dari total 7.640 site. Sementara itu, layanan IndiHome yang berada di bawah Telkomsel juga telah pulih hingga 79,7%, yakni 422.551 dari 530.502 line.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan empati sekaligus komitmen perusahaan dalam menjaga konektivitas masyarakat di masa darurat.
“Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara-saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen untuk hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, dan memberikan bantuan bagi masyarakat terdampak. Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, kami terus berupaya mempercepat pemulihan jaringan dan menyalurkan bantuan agar masyarakat dapat kembali bangkit,” ujar Nugroho dalam keterangannya, Selasa (2/12/2025).
Upaya pemulihan dilakukan dengan mengerahkan 346 personel teknis, penggunaan genset tambahan, pengalihan rute backbone, pemanfaatan perangkat alternatif, serta pemasangan BTS mobile di lokasi prioritas. Telkomsel juga berkoordinasi dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, dan aparat penanggulangan bencana untuk memastikan layanan tetap berjalan di pusat pengungsian maupun area kritis.
Capaian Pemulihan per Provinsi
-
Aceh: 36% site pulih (708 dari 1.964), 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384)
-
Sumatera Utara: 90% site pulih (4.136 dari 4.610), 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957)
-
Sumatera Barat: 94% site pulih (1.007 dari 1.066), 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161)
Paket Siaga Peduli Sumatera
Sebagai bentuk perhatian terhadap pelanggan terdampak, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diakses melalui UMB 88820#. Paket ini menyediakan 3 GB data selama 7 hari atau 300 menit telepon dan 3.000 SMS ke semua operator selama 7 hari. Setiap pelanggan dapat mengaktifkannya satu kali dan hanya berlaku di wilayah bencana.
Layanan Tanggap Bencana
Telkomsel juga membuka sekitar 100 Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di tiga provinsi. Dukungan yang tersedia mencakup:
-
Telepon dan SMS gratis hingga pemulihan selesai
-
Penggantian kartu dan perpanjangan masa aktif
-
Penyesuaian paket data serta tagihan prabayar/pascabayar
-
Penggantian modem ONT dan STB yang rusak
-
Penyediaan layanan IndiHome 3P dan Orbit di kantor Basarnas
Selain itu, bersama Telkom Group, Telkomsel menyalurkan bantuan kemanusiaan dengan mendirikan sejumlah posko, menyediakan WiFi gratis, membuka dapur umum, hingga mengirim logistik menggunakan kapal dan pesawat. Mereka juga menambah kapasitas jaringan dan memasang 120 unit perangkat satelit dari Telkomsat.
Aksi cepat ini mendapat apresiasi dari pemerintah. Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, menyampaikan dukungan penuh terhadap pemulihan layanan bagi masyarakat.
“Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan. Pemerintah juga terus berkomitmen mendukung percepatan pemulihan jaringan dan distribusi bantuan sosial,” ujar Meutya.
